À PROPOS D'EBHI :

EBHI (Entrepreneur Business Hub International) accompagne des entreprises et porteurs de projets dans leur développement en mobilisant des compétences opérationnelles adaptées à leurs besoins.

Dans le cadre d’un projet international développé avec l’un de nos partenaires, EBHI renforce l’équipe mobilisée et recherche un(e) professionnel(le) immédiatement opérationnel(le), capable de travailler avec autonomie, rigueur et réactivité dans un environnement en évolution rapide.

DESCRIPTION DU POSTE

Vous prendrez en charge le suivi post-signature d’une clientèle exigeante et internationale. Votre rôle sera de garantir une expérience fluide, proactive et rassurante, en coordonnant les différents intervenants et en maintenant une information claire sur chaque dossier jusqu’à sa résolution.

VOS MISSIONS PRINCIPALES

• Assurer un accompagnement personnalisé des clients après signature.

• Maintenir un suivi rigoureux des dossiers, documents, échéances et prochaines étapes.

• Coordonner les échanges avec les partenaires concernés : promoteurs, notaires, banques et prestataires.

• Répondre rapidement aux demandes, anticiper les questions et éviter les ruptures d’information.

• Préparer des points d’avancement clairs et réguliers sur le statut de chaque dossier.

• Identifier les blocages, relancer les bons interlocuteurs et escalader les sujets nécessitant une décision.

• Contribuer à une expérience premium favorisant satisfaction, fidélisation et recommandation.

• Documenter les interactions et maintenir un historique exploitable dans le CRM ou les outils de suivi.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous avez une expérience en account management, customer success, relation client premium ou suivi de comptes exigeants.

• Vous êtes très à l’aise à l’écrit comme à l’oral et savez instaurer rapidement une relation de confiance.

• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), précis(e) et capable de suivre plusieurs dossiers simultanément.

• Vous savez coordonner plusieurs intervenants sans perdre la responsabilité du résultat.

• Vous faites preuve de tact, de discrétion et de sang-froid lorsque le dossier devient sensible.

COMPÉTENCES TECHNIQUES ATTENDUES

• CRM et outils de suivi de dossiers.

• Google Workspace ou environnement bureautique équivalent.

• Tableaux de suivi, reporting et gestion documentaire.

• Communication professionnelle multilingue.

FORMATION & PARCOURS

• Formation supérieure Bac +3 à Bac +5 appréciée en commerce, management, finance, immobilier, droit, relations internationales, hôtellerie premium ou domaine équivalent.

• Un parcours dans une grande école, une université reconnue ou un cursus international sélectif est particulièrement apprécié pour les environnements à forte exigence de service et de communication.

• Les profils autodidactes ou issus de parcours moins conventionnels restent recevables lorsqu’ils disposent d’une expérience significative auprès d’une clientèle exigeante et de résultats démontrables.

• La qualité du parcours sera appréciée à travers la progression, le niveau des interlocuteurs gérés, la complexité des dossiers et la capacité à instaurer durablement la confiance.

QUALITÉS PROFESSIONNELLES ATTENDUES

• Sens du service élevé, posture rassurante et capacité à créer une relation de confiance avec des clients exigeants.

• Ownership : vous restez propriétaire du suivi même lorsque la résolution dépend d’un tiers.

• Organisation, précision et discipline de relance sur des dossiers comportant plusieurs intervenants.

• Intelligence émotionnelle, diplomatie et sang-froid en cas de tension ou d’insatisfaction.

• Très bonne communication écrite et orale, avec capacité à adapter le niveau de détail à l’interlocuteur.

• Proactivité : vous anticipez les besoins du client et les points de blocage avant qu’ils ne deviennent critiques.

CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE

• Une expérience auprès d’investisseurs, d’une clientèle HNW/premium ou dans l’immobilier.

• Une expérience de coordination avec banques, notaires, promoteurs ou partenaires institutionnels.

• La capacité à anticiper et communiquer avant que le client ne soit obligé de relancer.

• Un excellent niveau de français, d’anglais et d’arabe.
  

DÉTAILS DU CONTRAT :

• Type de contrat : CDI / CDD / Indépendant

• Localisation possible : Tunis ou Djerba (Tunisie)

• Organisation : remote ou hybride selon le lieu et l’organisation retenue, avec disponibilité pour travailler en coordination avec le fuseau horaire de Riyad.

• Langues de travail : français, anglais et arabe.

• Disponibilité : prise de fonction rapide souhaitée.

• Rémunération : à définir selon le profil, l’expérience et le cadre de collaboration.

POURQUOI REJOINDRE EBHI ?

Si vous souhaitez construire une relation durable avec une clientèle internationale exigeante et occuper un rôle combinant relationnel, coordination et résolution de problèmes, ce projet vous offre l’opportunité d’avoir un impact direct sur la satisfaction, la fidélisation et la réputation de l’entreprise, tout en travaillant au contact de plusieurs partenaires et métiers.

COMMENT POSTULER ?

Pour postuler, assurez vous de répondre à toutes les questions de pré-sélection dans la section "Comment postuler" de l’annonce.

Les candidatures incomplètes (sans réponses aux questions de pré-sélection) ne seront pas prises en compte.

REJOIGNEZ EBHI !

…et participez à un projet humain, utile et stimulant, au croisement du digital, de la formation et de la relation client !